TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
La Silla Ferretería
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Información general
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a la compra de productos comercializados por La Silla Ferretería, a través de su sitio web, ventas telefónicas, WhatsApp, ventas de mayoreo y mostradores físicos.
Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos y condiciones.
2. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio mostrado para cada producto corresponde al importe con IVA incluido. Los gastos de envío, cuando correspondan, se indicarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
La Silla Ferretería se reserva el derecho de actualizar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán los pedidos previamente confirmados, salvo que exista un error evidente en el precio, en cuyo caso se contactará al cliente para aclarar la situación antes de proceder.
3. Pedidos y disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la confirmación de la operación.
La confirmación de un pedido no garantiza la disponibilidad física de todos los artículos si se detecta una diferencia de inventario. En ese caso, contactaremos al cliente para ofrecer una solución, como la reposición, el cambio del producto o el reembolso correspondiente.
Las imágenes de los productos son ilustrativas. Las especificaciones, medidas, materiales, presentaciones y características técnicas serán las indicadas en la descripción del producto y en la información proporcionada por el fabricante.
4. Formas de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio web o acordados con nuestro personal de ventas.
Para compras en línea, el pedido podrá procesarse una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado.
Las ventas a crédito estarán disponibles exclusivamente para los clientes previamente autorizados por La Silla Ferretería y estarán sujetas al límite de crédito, plazo de pago y demás condiciones comerciales acordadas.
5. Condiciones de crédito y pagos atrasados
Salvo que exista un acuerdo comercial diferente por escrito, las facturas deberán pagarse en el plazo indicado en la factura o en las condiciones de crédito autorizadas.
El cliente es responsable de realizar sus pagos puntualmente y de verificar los saldos pendientes de sus facturas.
En caso de atraso, La Silla Ferretería podrá suspender temporalmente nuevas ventas a crédito, limitar pedidos posteriores o solicitar el pago de los saldos vencidos antes de autorizar nuevas operaciones, conforme a los acuerdos comerciales aplicables y la legislación vigente.
Cualquier interés moratorio o cargo por atraso deberá haber sido acordado previamente y ser legalmente procedente.
6. Envíos y entregas
Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente, conforme a la cobertura y las modalidades de entrega disponibles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, ubicación, condiciones del transportista, días inhábiles o situaciones ajenas al control de La Silla Ferretería.
Los costos de envío y las condiciones para obtener envío gratuito se indicarán durante el proceso de compra o en las promociones vigentes.
El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos para la entrega. Los gastos adicionales ocasionados por información incorrecta o por la imposibilidad de recibir el pedido podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda legalmente.
Al recibir la mercancía, se recomienda revisar el estado del paquete y reportar oportunamente cualquier daño, faltante o diferencia.
7. Cambios, devoluciones y garantías
Los cambios, devoluciones y garantías se atenderán de acuerdo con las políticas publicadas por La Silla Ferretería, las condiciones aplicables a cada producto, las garantías del fabricante y la legislación mexicana vigente.
Para solicitar atención, el cliente deberá proporcionar su número de pedido o factura, identificar el producto y describir el motivo de la solicitud. Cuando sea necesario, podrá solicitarse evidencia fotográfica.
Los productos deberán presentarse en las condiciones requeridas para la evaluación de la solicitud, considerando el tipo de producto y la naturaleza del problema.
No se limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Los productos con defectos, daños o diferencias respecto de lo comprado se evaluarán para determinar la solución procedente.
8. Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado del pedido y a las disposiciones legales aplicables.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el cliente, según las posibilidades del proveedor de pago y la normativa aplicable.
El tiempo para reflejar el reembolso puede depender de la institución bancaria o del proveedor de servicios de pago.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, revisar las características de los productos antes de comprar y cumplir con las condiciones de pago acordadas.
En las compras empresariales o de mayoreo, el cliente deberá verificar que los productos solicitados correspondan con sus necesidades y con las especificaciones técnicas requeridas.
10. Limitación de responsabilidad
La Silla Ferretería no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que establezca la legislación aplicable.
La información técnica proporcionada por los fabricantes se publica con fines informativos. El cliente deberá verificar que el producto sea adecuado para el uso previsto y seguir las instrucciones de instalación, operación y seguridad correspondientes.
Nada de lo establecido en estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
11. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de La Silla Ferretería, disponible en nuestro sitio web.
La información se utilizará para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y las demás finalidades descritas en dicho aviso.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia se atenderá ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos que correspondan a los consumidores.
13. Contacto
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con La Silla Ferretería a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web:
Sitio web: https://www.lasillaferreteria.com
La Silla Ferretería
Cadereyta Jiménez, Nuevo León, México.